سياسة الاسترداد والإلغاء

1. المبادئ العامة

• munaseb هي منصّة سوق تربط المستخدمين بمقدّمي الخدمات والبائعين المستقلّين.
• تخضع الإلغاءات والاستردادات بوجهٍ رئيسي لسياسة كل بائع الفردية.
• تسهّل munaseb التواصل ومعالجة الإلغاءات والاستردادات لكنها لا تتحكّم مباشرةً في قرارات البائعين.

2. الإلغاء من قِبل المستخدمين

• يجوز للمستخدمين إلغاء الحجوزات وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بالبائع (وسيتم عرضها أو إبلاغها قبل إتمام الحجز).
• اعتمادًا على قواعد البائع، قد يترتّب على الإلغاء ما يلي:

• استرداد كامل إذا تم الإلغاء ضمن المهلة المسموح بها.
• استرداد جزئي إذا تم الإلغاء قريبًا من موعد الحدث.
• لا استرداد إذا تم الإلغاء بعد موعد الإغلاق النهائي.

3. الإلغاء من قِبل البائعين

• إذا ألغى بائعٌ حجزًا:

• يكون المستخدم مؤهّلًا للحصول على استرداد كامل لمبلغ الحجز.
• ستعمل munaseb على تسهيل العثور على بائع بديل متى أمكن.

4. أهلية الاسترداد

قد تُمنح الاستردادات في الحالات التالية:

• إلغاء من البائع قبل موعد الحدث.
• عدم تقديم الخدمة — إذا أخفق البائع في تقديم الخدمة المحجوزة.
• سوء عرض/تضليل — إذا كانت الخدمة المقدّمة مختلفة جوهريًا عن الوصف.

لا تُمنح الاستردادات في حالات مثل:

• تغيير الرأي أو الظروف الشخصية.
• تقديم الخدمات بما يتوافق بدرجة كبيرة مع الوصف.
• إخفاق المستخدم في تقديم التفاصيل المطلوبة أو التعاون اللازم.

5. رسوم munaseb

• إن رسوم الخدمة أو المعالجة لدى munaseb غير قابلة للاسترداد، إلا إذا تطلّب القانون خلاف ذلك.

6. عملية الاسترداد

• يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ الحدث عبر البريد الإلكتروني: support@munaseb.com.
• ستقوم munaseb بمراجعة الطلب والتنسيق مع البائع.
• سيتم إصدار الاستردادات الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10–14 يوم عمل، وذلك بحسب المصرف/مزوّد الدفع الخاص بك.

7. الاسترجاعات المصرفية (Chargebacks)

• قد يترتّب على بدء استرجاع مصرفي عبر مزوّد الدفع الخاص بك دون التواصل أولًا مع munaseb إيقاف حسابك.
• نُشجّع المستخدمين على معالجة طلبات الاسترداد عبر فريق دعم munaseb أولًا.

8. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر. ستُنشر النسخ المحدَّثة مع تاريخ «آخر تحديث» محدث.

9. اتصل بنا

للاستفسارات حول سياسة الاسترداد والإلغاء هذه، يُرجى التواصل معنا على: